Ekip mesajlaşması
Tek WhatsApp iş hattı üzerinden gelen görüşmeler ekip tarafından takip edilir; cevaplar ve müşteri geçmişi görünür hale gelir.
WASend
WhatsApp ile ekip mesajlaşması ve izinli toplu gönderim süreçlerinizi tek panelden yönetin.
WASend; WhatsApp Business API üzerinden ekiplerin müşteri mesajlarını takip etmesini, Meta şablonlarıyla toplu bilgilendirme ve reklam gönderimi yapmasını, gönderim/iletim raporlarını ve cevapları yönetmesini sağlayan kurumsal iletişim platformudur.
WhatsApp iletişim yönetimi
Mesajlaşmayı kişisel telefonlardan çıkarıp ekip, rapor ve süreç yönetimine taşıyın.
Meta şablonlu gönderim
Onaylı Meta şablonlarıyla kampanya, duyuru, randevu, tahsilat ve servis bilgilendirmeleri planlı şekilde gönderilir.
Rapor ve cevap takibi
Gönderim, iletim, okunma/cevap durumu ve müşteri dönüşleri operasyonel rapor olarak izlenir.
Kampanya ve operasyon
Reklam gönderimi, müşteri bilgilendirme ve ekip içi takip aynı iş akışında buluşur.
WASend; izinli müşteri listelerine WhatsApp üzerinden kontrollü reklam ve bilgilendirme mesajları göndermek, gelen cevapları ekibe dağıtmak ve iletişim performansını raporlamak için tasarlanmıştır. Satış, servis, tahsilat, randevu ve saha operasyonlarında mesaj trafiğinin kaybolmasını önler.
Liste yönetimi
Alıcı listeleri, segmentler ve gönderim grupları kampanya veya operasyon ihtiyacına göre hazırlanır.
Şablonlu mesaj
Meta onaylı WhatsApp mesaj şablonlarıyla kurumsal ve politika uyumlu gönderim yapılır.
Cevap merkezi
Geri dönüş yapan müşteriler takip edilir; cevaplar ekip tarafından sürdürülebilir şekilde yönetilir.
Gönderim raporu
Gönderildi, iletildi, hata aldı veya cevaplandı gibi durumlar panelden izlenir.
Kullanım alanları
Satış, servis, tahsilat ve müşteri deneyimi ekipleri için net kullanım senaryoları.
Kampanya duyuruları
Ürün, hizmet, dönemsel fırsat ve reklam mesajları izinli müşteri listelerine gönderilir.
Randevu ve servis
Randevu hatırlatma, servis durumu, teslimat ve operasyon bilgilendirmeleri düzenli yürütülür.
Tahsilat ve finans
Ödeme hatırlatma, belge bilgilendirme ve müşteri aksiyon mesajları raporlanabilir hale gelir.
Ekip koordinasyonu
Gelen cevaplar ilgili kullanıcı veya departmana yönlendirilir, müşteri iletişimi takip altında tutulur.
Meta uyumu
İzinli iletişim, opt-in/opt-out ve veri güvenliği açık kurallarla yönetilir.
WASend, WhatsApp Business API ve Meta şablon süreçleriyle çalışır. Gönderimler için alıcının açık rızası, iletişimi durdurma imkanı ve şikayet yönetimi kritik kabul edilir. Bu yapı hem marka güvenini hem de Meta başvuru sürecindeki kurumsal açıklığı güçlendirir.
- Opt-in alınmış alıcı listeleriyle çalışma prensibi
- Opt-out taleplerini dikkate alan gönderim yaklaşımı
- Meta şablonlarıyla politika uyumlu mesaj gönderimi
- Mesaj metadataları, gönderim raporu ve CRM kayıtlarının güvenli işlenmesi
Yasal dokümanlar
WASend gizlilik politikası ve kullanım koşulları Meta başvurusu için görünür durumda.
WASend Kullanım Koşulları
İzinli iletişim, opt-in, opt-out, Meta politikaları, müşteri sorumlulukları ve hizmet kapsamını açıklar.
Kullanım koşullarını okuWASend Gizlilik Politikası
WhatsApp Business API üzerinden işlenen mesaj metadataları, işletme verileri, raporlama ve güvenlik süreçlerini açıklar.
Gizlilik politikasını okuWASend SSS
Sık sorulan sorular
Mesajlar Meta şablonu ile mi gönderilir?
Evet. Toplu gönderim süreci Meta tarafından onaylanan WhatsApp mesaj şablonlarıyla yürütülür.
Reklam ve kampanya mesajı gönderilebilir mi?
Evet, alıcının açık rızası alınmış izinli listelere Meta politikalarına uygun kampanya ve bilgilendirme mesajları gönderilebilir.
Cevap veren müşterilere yanıt verilebilir mi?
Evet. Cevap yönetimi WASend sürecinin parçasıdır; geri dönüşler ekip tarafından takip edilebilir.
Kurulum ve eğitim desteği var mı?
EDA, kurulum, kullanıcı eğitimi, Meta şablon süreci, panel kullanımı ve operasyon uyarlaması için destek verebilir.