Servis Nerede uygulamasında kişisel verilerin işlenmesi

1. Veri Sorumlusu ve Kapsam

Servis Nerede; kullanıcı hesabı oluşturulması, servis planlaması, canlı takip, bildirim, destek ve güvenlik süreçlerinin yürütülmesi amacıyla belirli kişisel verileri işler.

Bu metin; mobil uygulama, web arayüzleri, destek kanalları ve uygulama ile bağlantılı operasyonel servis süreçlerini kapsar.

2. İşlenen Veri Kategorileri

Uygulamanın kullanımına göre ad soyad, kullanıcı adı, e-posta adresi, telefon numarası, rol bilgisi, şirket ilişkisi, servis atama kayıtları, rezervasyon bilgileri ve destek mesajları işlenebilir.

Güvenlik ve hizmet sürekliliği amacıyla oturum kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri, IP adresi, hata kayıtları ve işlem logları tutulabilir.

Canlı servis takibi özelliğinin kullanılması halinde araç, rota, durak, seyahat durumu ve kullanıcının servisle olan ilişkisinden doğan konumla bağlantılı operasyon verileri işlenebilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler; kimlik doğrulama, yetkilendirme, kullanıcı yönetimi, operasyon ve rota planlama, servis takibi, yolcu-şoför-operasyon iletişimi, rezervasyon ve destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir.

Veriler ayrıca bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, teknik hataların tespiti, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde denetim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

4. Hukuki Sebepler

Veri işleme faaliyetleri; sözleşmenin kurulması ve ifası, meşru menfaat, açık rıza gerektiren haller, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması hukuki sebeplerine dayanabilir.

Konum, canlı takip veya iletişim tercihleri gibi özelliklerde ilgili izinlerin kullanıcı tarafından verilmesi gerekebilir; bu izinler işletim sistemi ayarlarından yönetilebilir.

5. Veri Aktarımı

Kişisel veriler, hizmetin sunulabilmesi için altyapı, barındırma, e-posta, loglama, doğrulama ve destek sağlayıcılarıyla sınırlı ve gerekli ölçüde paylaşılabilir.

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile mahkemelerden usulüne uygun talep gelmesi halinde ilgili veriler yürürlükteki mevzuata uygun olarak paylaşılabilir.

6. Saklama Süresi

Veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Aktif kullanıcı hesapları, operasyon kayıtları, log kayıtları ve destek mesajları; hizmet, güvenlik, denetim ve yasal yükümlülükler bakımından gereken süre boyunca tutulabilir.

7. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kullanıcılar; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme, yok etme, aktarıldığı tarafları öğrenme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahiptir.

Bu haklara ilişkin talepler, uygulama mağaza sayfasında yer alan geliştirici iletişim kanalları, uygulama içi destek mekanizması veya EDA iletişim sayfası üzerinden iletilebilir.